客户经理的自我评价

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客户经理的自我评价

(一)从对客户经理自身素质建设来看，自我管理的目标就是要提高自我管理的意识，锻炼自我管理的能力，提高自我约束力，*各种不良诱-惑，通过自我管理实现自我认知和自我超越，提升自我素质和能力;

(二)从完成企业工作目标方面来看，通过客户经理的自我组织、自我控制、自我监督和自我调整等自我管理的手段，更好提高执行力，高标准、高质量、高效率地完成公司既定的目标;

(三)从企业对客户经理的人事管理角度来看，就是通过引导和促进，使客户经理做好自我管理，提高自身的综合素质，使公司在人事管理上向[不管而管"的最高管理境界而努力;

六、客户经理自我管理的内容

从客户经理当前的工作来看，客户经理的自我管理内容应包括如下几个方面:

(一)目标管理

明确的目标是自我管理的基石，实现既定目标是自我管理的目的。如果没有一个明确的目标，自我管理就没有方向，客户经理就可能整天无所事事，[混"字当头，缺乏职业道德。而一个明确的目标则可以激励我们不断的克服困难、引导我们不断进步，完全可以说自我管理中，最主要的

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内容就应是目标管理。

对客户经理来说，自我管理的目标就是公司下达给各人需要完成的各项销售和服务等任务，客户经理就应组织、调度和管理好自身的思想和行为，充分调动自已的主观能动*，克服困难，积极的而有创造*的努力去实现这个目标。

由于公司下达给每个人的目标带有普遍*，较少结合各自辖区的具体情况来确定，可能对每一个具体的客户经理指导*不强，为此，客户经理在进行目标管理时就应将此总体目标进行细化，将其分解为一个个阶段*的、贴近实际的、符合个人习惯的小目标。而客户经理剩下的工作就是用计划、执行、检查和调整等的自我管理手段去完成这一个一个的目标。

(二)自律管理

自律是自我管理的重要组成部分，自律是自我管理的前提条件，没有自律作为前提对自我进行规范、约束和监督，根本不可能有自我管理。如果客户经理无法自律，他就无法在工作中做好自我管理工作，也就无法做好客户拜访和服务工作。

自律体现在对自我的约束能力上，体现在自觉*各种不良诱-惑上，体现在对自己的自我监督上。对客户经理而言，自律主要体现在如下几个方面:自觉遵守*草公司的劳动纪律和各种规章制度;自觉执行公司的各项工作流程和

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工作标准;做好自我监督工作，经常*的对自己的行为、思想进行总结和涤荡，纯洁自已的思想，规范自已的行为，提高自身的修养;自觉*各种不良诱-惑，杜绝吃、拿、卡、要等行为;与各种可能的思想、言论和行为的松懈作斗争，努力使自已处在紧张、饱满的工作状态上，避免出现松、软、拖的现象。

(三)时间管理

对时间管理来说，客户经理当前面对的问题是一方面由于需要服务的客户众多、拜访的线路较长、需要完成各种事务*工作较多、各种应急和计划外的工作频繁，使得客户经理工作大有疲于应付、难以为继之势，时间成为最希缺的资源。另一方面不讲究工作效率，缺少执行力，不能充分的利用好时间，不能做到合理调度和分配，对待工作分不清轻重缓急，延误和耽搁了工作，浪费时间的现象时有发生。放弃时间的人，同样也会被时间放弃。[一个人如果不能有效利用有限的时间，就会被时间俘虏，成为时间的弱者。"对时间管理水平的高低，成为客户经理称职与否的分水岭。

客户经理对时间的管理，要遵循大事优先的原则。对有限的时间来说，我们只有优先安排好紧急的、重要的事项如重点客户拜访服务、各种应急情况处理等，才算是抓住重点和要害，才能从容不迫的应对各种复杂局面。然后再从其中找到一丝缝隙，将一些小的事项填充进去，做到充分利用

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时间，做时间的主人。

(四)心态、压力管理

客户经理在工作中、生活中、学习中以及与客户的相处中，不可避免的存在压力和挫折，这势必对自我的情绪带来影响，或高-潮或低落，这都是正常的。关键就看我们如何正确的自我认知和管理好自我的情绪，在高-潮时不张扬，在低落时不自弃，自我引导、自我调整、自我激励。成功者之所以成功，其中的原因就是他们懂得自我克制和自我激励。同样对客户经理也是一样，要时刻用乐观的态度去对待和处理压力，对人、对事、对客户都应保持一颗平常心。

客户经理的压力主要有以下两个部分:

1、是自身的压力，也就是对自我的认知和定位。当我们认识到与其他客户经理的差距时，势必形成压力。一系列自我约束、自我控制都是自己对自己施加的压力。

2、外来的压力。

包括四个方面:

(1)来自企业方面的压力。没有压力就没有动力，企业在计划指标下达、零售客户规范管理、规章制度建设等方面的要求越来越高，对客户经理的业务素质和职业道德提出了更高的要求，如果客户经理不能做到与时俱进，则势必会被企业淘汰。因此，客户经理们的工作压力越来越大。

(2)来自市场(零售户)的压力。客户经理与零售户是矛

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盾的两个方面，既是统一的也是对立的，零售户有什么需要发泄的，作为*草公司的代言人势必首当其冲，所以客户经理受到投诉、冷嘲热讽甚至是人身攻击都是可能的。

(3)来自生活中的压力。[当你工作时，就应将情绪锁在家中。"这说明生活中的压力如果处理不好，就会影响自己的工作。

(4)宏观环境的压力。市场经济条件下，企业之间、人与人之间都面临着激烈的竞争，个人的前途、企业的前途不确定的因素较多，这给客户经理带来了压力。

[压力使人紧张，紧张使工作更有效率。"面对众多的压力，客户经理首先得有一个良好的心态，管理好自己的情绪，采取积极有效的措施化压力为动力，使各项工作完成得更出*更有效率。而不是在压力面前瞻前顾后、消极被动，最终被压力击跨，被企业淘汰。

(五)自我形象管理

客户经理的个人形象就代表着公司的形象，两者密不可分。但是我们在工作中树立公司形象时，仍要首先树立好自身的形象。因为，我们自身的形象是公司形象的载体，自身形象的高度决定着公司形象的高度。

客户经理对自身形象的管理，主要是通过自我管理中的自我认知、自我评价和自我调整等手段，对自我的个人形象进行认定，发现差距和作出调整，目的是在向零售户展现

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自我个体形象的同时，树立好公司的社会形象。

客户经理良好的个人形象是个内涵丰富的综合体，综合包括主要包括以下五个方面:

(1)外观方面

松松垮垮给人传递的是懒散消极的形象，也没有人喜欢与没有活力的人打交道，同样穿着新奇追求新潮的人则会使商务活动失去必要的沉稳。所以，客户经理如何塑造出健康、乐观、向上、举止得体、反应敏捷、穿着严谨的外在形象，是做一个成功客户经理的开始。

(2)内在方面

良好的外观形象只能是前提，成功的关键是由客户经理的内在条件决定的。客户经理如不能在工作中给人传递出为人诚信、正直、目标坚定、坚持不懈、自信等内在方面的形象，那他的工作不会取得成功。在诸多的内在形象中起决定作用是客户经理做人必需要诚信，[人无信则不立"，所有的品质都是以此为基础的，这是第一要素。而各内在品质中[目标坚定"则是我们工作能否成功的决定因素。

(3)工作能力、作风、效率方面

客户经理个人形象的塑造，主要是通过工作表现好坏来完成的。如果客户经理有着准确把握卷*零售户需求、掌握着丰富的*知识、营销能力出众、工作作风严谨、行动迅速讲究效率、执行能力强等优异的工作能力，那么这样的

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客户经理所具有的个人形象一定会得到广大零售户们的认可，即使对公司社会形象的树立也有极大的帮助。

(4)服务意识和能力方面

严格来说，当前客户经理的岗位更加偏重于服务方面。为此，一个客户经理如没有有主动为客户服务的精神，没有方便他人、为他人作想的意识，没有良好的人与人沟通技巧，对待客户反对意见和投诉不能采取积极果断的响应措施，客情关系维护不重视，这样的客户经理就不适合做客户服务工作，也就不用说个人形象如何塑造了。

(5)纪律制度方面

没有规矩不成方圆。如果客户经理给外界传递的形象是不坚持原则、纪律制度松弛、处理各项事务不能做到公平和公正、不注重规范零售户的经营行为、不能够积极保护零售户的合法利益，那么这个客户经理就一定会被辖区客户零售户所抛弃，也就没有从事本岗位的必要了，他这样的形象对公司来说完全是负面和破坏*的。

(六)自我学习管理

客户经理的工作内容以及岗位职责，是一个与时俱进的过程，需要潜移默化不断学习和进取，因此客户经理队伍应是一个学习型团队，不要指望一蹴而就，也不可能一劳永逸，不断学习和不断充实应是常态。所以，要想成为合格的客户经理、要想取得成功和实现自我价值，包括*知识、

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业务技能、规章制度等等都离不开学习。

然而，[要我学，不如我要学。"如何根据自身的特点有选择、有目的、有重点的学习，如何充分利用时间，如何学以致用等就离不开自我管理了，所以对自我学习的管理是客户经理自我管理中的重要内容。

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